刘建军著2004 年出版330 页ISBN：7806777598
本书是国内第一本零售业通用培训教程，系统阐述零售业的服务意识，礼仪规范、服务技能、服务策略和种种技巧、方法等。
（美）约翰·舍尔（John Tschohl）著；陈颖译2004 年出版357 页ISBN：7806619585
本书系统而具体地论述了客户服务的重要性，操作方法等内容，对中国企业有很好的启示意义。
王春和，陈步峰著2015 年出版327 页ISBN：9787513638982
本书是服务文化专著，从服务文化的角度来解析服务力，从价值、概念、服务力高度、温度、精度、宽度以及人性力、品牌力、沟通力、团队力、执行力、反应力以及提升服务力的方法等角度进行讲解，以案例和小贴士作为...
李羿锋著2014 年出版224 页ISBN：9787504751416
本书主要阐述了在当今这个过剩经济微利时代，企业只有提供优质的服务才能在激烈的竞争中生存、赢利。作者认为服务是这个时代最有利的竞争武器，企业要为员工提供良好的工作环境和待遇，培养员工产生主动服务的意...
向玲著2013 年出版259 页ISBN：9787504967794
追求价值是企业生存的“王道”。企业正是在社会价值、客户价值、员工价值的创造过程中，找到自己的价值和立足根本。精益和六西格玛管理也正是因为牢牢锁定价值目标，以价值创造来重组企业管理，因而逐渐得到包括...
牛恩坤，张显宝著2015 年出版198 页ISBN：9787509636008
随着区域营销市场争夺的日益激烈，零售网点的日益增多，经销商的营销工作正面临挑战。有些经销商盲目扩张，陷入高成本局面步履艰难，有的经销商因产品选择失误、营销网络不健全等原因失利。而有的经销商在深度营销...
