刘红一主编2009 年出版349 页ISBN：9787302201830
本书内容包括服务营销导论、服务消费行为、服务营销理念、服务营销战略、服务市场定位、服务产品策略、定价策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务人员策略、服务过程策略、服务有形展示。...
Jean Withers and Carol Vipperman著；周鸿钧译1995 年出版195 页ISBN：9576250374
张万洪主编2012 年出版470 页ISBN：9787307087583
本书根据《农村法律服务实务手册》中的纠纷类型，为培训者提供课程设计、活动时间安排、讲授重难点等方面的指导。
冯霞敏主编；吴建，顾跃峰副主编2008 年出版318 页ISBN：9787564202880
本书以认知导游职业为起点，以规范导游服务为过程，以提升导游技能为目的，符合人才培养的层次性要求。其采用“理论+实训”的模块化项目体系，通过岗位任务分析，以任务驱动式的教学模式，更贴近旅游团的实际操作特......
王维东编2013 年出版164 页ISBN：9787807676775
本书针对全国导游资格考试的学生而编写，包括知识点汇聚、章节习题、模拟题三块。主要内容包括导游基础知识、导游程序实务、技能方法及旅游常识等。指导考试，使用方便。...
徐可主编2011 年出版247 页ISBN：9787565403880
本书共分八章，包括中国历史文化、中国民族民俗风情、中国四大宗教、中国旅游地理、中国古代建筑、中国古典园林、中国饮食文化、中国风物特产等。...
（美）伊莱妮·K.哈里斯（Elaine K. Harris）著；苏悦译2003 年出版163 页ISBN：7300048285
本书介绍如何应对挑战性顾客，如何沟通，制定策略。
