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第一编 章节知识要点汇集 1

导游人员与导游服务 1

导游人员的职业道德与意识 3

团队导游服务程序与标准 6

散客导游服务程序与标准 14

景区、景点导游服务程序与标准 16

导游接待与旅行社三大部门的协作 18

带团的方法与技巧 19

讲解的方法与技巧 23

交际语言的表达方法与技巧 26

常见旅游团类型的导游服务 30

游客个别要求的处理原则与方法 32

常见问题和事故的预防与处理 37

易发问题的处理原则与方法 45

导游带团常用业务知识 48

第二编 章节模拟题集锦 51

导游人员与导游服务 51

导游人员的职业道德与意识 55

团队导游服务程序与标准 60

散客导游服务程序与标准 64

景区、景点导游服务程序与标准 66

导游接待与旅行社三大部门的协作 67

带团的方法与技巧 68

讲解的方法与技巧 74

交际语言的表达方法与技巧 77

常见旅游团类型的导游服务 80

游客个别要求的处理原则与方法 83

常见问题和事故的预防与处理 89

易发问题的处理原则与方法 95

导游带团常用业务知识 97

第三编 案例分析题集锦 104

第四编 仿真模拟题 110

模拟题一 110

模拟题二 120

模拟题三 130

模拟题四 140

附录 参考答案 150

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