北京铁路局编2010 年出版166 页ISBN：9787113121006
全书共分三个部分：乘务用语、服务用语、日常用语，其中乘务用语部分为乘务人员内部对话。教材内容设计遵循“模仿”和“重复”等语言训练规律，又紧密结合高速铁路动车组列车服务特点，涵盖动车组列车服务的各个环...
卢朋主编2009 年出版599 页ISBN：9787114065934
本手册以客运专线铁路标准化管理为主线，以打造精品工程、安全工程为目标，以全面落实“六位一体”管理要求的客运专线铁路建设管理理念为出发点，依据最新标准和规范，结合作者多年的施工管理经验，系统阐述了客运专...
刘学毅等著2010 年出版423 页ISBN：9787564306434
本书是研究无砟轨道设计理论与方法的专著。内容包括无砟轨道设计中所涉及的结构形成、列车荷载、翘曲应力、温度应力、部件功能与结构参数、基础变形影响、主题结构设计、附属结构设计、力学评估方法等方面...
北京铁路局编2012 年出版246 页ISBN：9787113153717
本书列举了64类191种模拟情景题例，内容包括：正常发售；签证；退票；不符乘车；丢失、误售误购；变更；多种变更；携带品；包车；线路中断；旅客伤亡；铁路电报、记录等方面。该书内容循序渐进，先基础后综合，由简单......
杨绍清主编2011 年出版270 页ISBN：9787113128913
本书共分为十章，主要包括太中银铁路概述、客运运价及客运收入管理、旅客运输、行包运输、春运、暑运、军运、铁路路内运输、铁路客运记录和电报、铁路客运非正常情况处置及事故处理、动车组列车客运工作组织...
交通运输部规划研究院课题组编著2014 年出版200 页ISBN：9787114113826
本书共分两篇，第一篇可行性研究主要内容及说明，主要按照项目可行性研究报告的一般编制体例格式，结合综合客运枢纽的技术特征，建议性地提出综合客运交通枢纽建设项目可行性研究报告中应当涵盖的主要研究内容和要...
交通专业人员资格评价中心，交通部职业技能鉴定指导中心组织编写2010 年出版256 页ISBN：9787114083730
本书针对汽车客运服务员职业活动的领域，按照模块化的方式，分初级、中级、高级3个级别进行编写，各等级内容分别对应于《标准》中3个等级的“工作要求”。本教材分汽车客运服务员（初级）、汽车客运服务员（中级）和......
王慧晶主编2015 年出版182 页ISBN：9787548718864
本书主要介绍旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分为五章，重点介绍了旅客运输心...
徐胜南主编；朱先威，任义娥副主编；王春玲主审2015 年出版146 页ISBN：9787114122224
书中精心设计了地铁术语ABC篇、地铁客运服务篇和地铁特殊服务演练篇三个模块，共20个教学单元。每一个单元内容精炼、采用了大量的图片，图文并茂，尽力为学生提供生动形象的教学资料，以便激发学生的学习兴趣本着...
