投诉处理的外部争议解决方案：解读ISO10003：2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》
朱立恩，郭伊萍编著2008 年出版371 页ISBN：9787506650731
本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法，从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起，对ISO10003相关内容进行探讨。
（加）吉恩-皮尔里·布鲁恩（Jean-PierreBrun），（英）卡里·库珀（CaryCooper）著；李向军译2012 年出版201 页ISBN：9787302296904
为了让企业更有效率，管理者通常都会对财务指标保持着极大的关注，其实，除此之外，还有一些与企业效率联系更为紧密的因素：企业员工的状况。本书给出了一套用来根治这些“管理缺失”的简要策略，对每一类管理缺失都.....
（美）CHRISMI著；张希，米春亭译2013 年出版282 页ISBN：9787111416890
本书概述了车辆能量管理技术的应用领域和必要性；明确了车辆能量管理的定义、目标和技术难点；完成了可有效缩短设计期的车辆推进系统的相关组件（包括发动机、电机、电池、超级电容、燃料电池、飞轮和各种变速箱...
张燕，陈维政著2013 年出版195 页ISBN：9787030369321
本书在对工作场所偏离行为的国内外理论研究现状评述的基础上，详细介绍了中国企业员工工作场所偏离行为领域的实证研究成果以及工作场所偏离行为控制的实践建议。全书分三个部分，十一章：第一部分主要介绍工作场...
平顶山供电公司组编2013 年出版125 页ISBN：9787512339934
本书依据实施“三集五大”后，调度中心和变电运行专业职责发生后新的运行模式下——调控中心—运维班模式下的变电运维班运行管理，具有较强的针对性。全书共12章，主要内容有变电站运行管理模式简介、调控中心—...
杨增雄主编；卢启程，陈昆玉，史惠华等副主编2013 年出版315 页ISBN：9787030360854
本教材在吸取国内外企业战略管理前沿理论及企业实践的基础上，充分结合我国的具体国情，全面而系统地阐述了企业战略管理的基本概念、基本理论和基本方法。全书共分四篇十三章：第一章企业战略管理导论；第二章企业...
《铁路工程既有线施工组织管理与技术》编委会编著2017 年出版151 页ISBN：9787113227227
我国铁路建设高速发展，在建大中型项目每年维持在200多个、总体建设规模约2万公里以上。涉及既有线施工项目逐年增加,既有线施工具有建设与运输互相干扰大、施工组织难度大、技术方案复杂、安全及工期风险高...
刘俊颖著2017 年出版212 页ISBN：9787112208487
本书分为9章：第1章分析EPC总承包模式的发展现状及趋势，探讨EPC项目的不同融资方式，并总结EPC合同中双方的义务及风险分配情况；第2章从EPC项目组织管理角度出发，探究项目组织结构、项目经理、联营体管理等方面的...
李熙著2017 年出版208 页ISBN：9787568125901
互联网信息时代的的到来，在给各行各业带来了前所未有的机遇的同时，也给其带来了新的压力和挑战，加之我国的高校教育起步晚发展快，各项工作更需要加大探索的力度，学生管理工作亦如此。所以如何在“互联网+”时代....
余建民编著2017 年出版282 页ISBN：9787517820642
本书在参阅国内外大量文献与资料的同时，编入了作者近年来的部分研究成果。全书较为系统地介绍和阐述了以下内容：一、桥梁的发展历程、国内外桥梁管理模式及管理运行现状。二、政府监管。从政府监管机制、桥梁...
