（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick D. McCarthy）著；张黎呐，华薇译2004 年出版147 页ISBN：7508602307
这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客...
陈静俊，楼晓东著2012 年出版221 页ISBN：9787300156026
本教材内容打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容和课程教学，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，培养学生技能和职业素质。教材内容应体现先进性和实...
贾思雪著2018 年出版113 页ISBN：9787302455622
本书分别采用了质性研究和实证研究两种方法，对顾客参与服务创新的关键要素和顾客参与服务创新的影响机制两个问题展开了研究。同时在顾客参与服务创新的研究中，本书首次将所有企业划分为了三类——核心产品类...
李永新主编2015 年出版300 页ISBN：9787511504623
本书完全针对广西公务员考试内容编写。有针对性和侧重点是本书最大特点。内容讲解详尽，由浅入深，通俗易懂，是考生备战广西公务员考试申论科目的最佳教材。...
周红云著2018 年出版177 页ISBN：9787520337625
从协同的视角出发，围绕社区居家养老服务体系建设进行研究。按照“现状调查——理论分析——问题诊断——对策建议”的思路展开研究。首先，分析我国人口老龄化的现状，从国家、产业和个人等层面分析社区居家养老...
王世伟等著2018 年出版233 页ISBN：9787501364237
本书是国家社会科学基金重点项目“国际大都市图书馆服务体系研究”的课题最终成果研究报告，在前期24个案例调研的基础上，对国际大都市图书馆服务体系的11个方面的内容展开研究，包括：国家大都市图书馆服务体系层...
王磊著2014 年出版155 页ISBN：9787537573795
从理论建模角度研究VANETs服务组合体系框架，探讨了VANETs服务组合方案的生成、优化及重建恢复问题。针对VANETs网络环境建立一整套适应于车载移动终端并将分布式子服务整合为粗粒度增值服务的服务组合模型及...
潘苏彦，衷敬柏，刘永泉主编；沈秀平，张广信，张海涛，牧童副主编2012 年出版237 页ISBN：9787509155240
本书是海淀区卫生局组织编写、面向社区医师的中医药服务手册。针对社区医师的医疗特点，全书从中医基础知识、社区卫生服务适宜技术、中医药慢性病医疗与健康促进三个方面作了详细论述，中医基础知识部分介绍了...
范运铭，支海成主编2006 年出版275 页ISBN：7040180030
本书是中等职业教育饭店服务与管理专业国家规划教材。本书是在2002年版本的基础上修订而成。考虑到旅游职业教育本身的发展和专业课程本身的发展变化，在修订中，保持原教材的体系结构不变，删除过时的内容，更新新...
张劲松主编2016 年出版260 页ISBN：9787517500988
本书讲述最新金牌外贸业务员在跨境电商时代，深入开展外贸营销的实战技巧。里面配以真实案例，将目前最新、最常用、最有效的技巧，以生动、活泼的语言进行讲述，是外贸从业人员提升业务能力不可夺得的畅销书。作者...
