毛慧，侯富儒，丁浩主编2008 年出版494 页ISBN：9787811132915
本书精选中央及地方近几年公务员录用考试试卷，进行详细注解并附有答案。
胥学跃，傅德月编著2008 年出版260 页ISBN：9787563515417
本书将营销理论与电信实务相结合，全面、系统地阐述了电信业务竞争分析、客户优质服务、客服人员行为规范、客户行为分析与客户开发、服务营销技巧，以及ADSL的安装与维护等内容。强调实践训练，解决电信营销服务...
陈波主编2019 年出版257 页ISBN：9787313207807
本书紧跟技术趋势，特别突出了服务中小型互联网企业、以及创意型企业的切实要求，以企业运营过程中常见的技术问题为背景，设计教学模块和实验，并注重引入新技术和新方法。在内容设计上，除介绍网络服务器运维相关的...
刘晓辉等编著2005 年出版400 页ISBN：712102070X
本书以中小型网络建设为中心，全面深入地介绍了网络操作系统的安装与设置、网络服务的配置与管理、网络服务故障的诊断与排除，以及服务器的远程管理与控制，体现了最新的网络服务和应用技术，是一整套紧贴实际的网...
（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图2006 年出版220 页ISBN：7501173699
本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。
贾俐贞，丁兆庆，祁敬宇著2004 年出版245 页ISBN：7801681177
本书从经济学的一般理论、我国经济发展的基本战略和任务、社会主义市场经济的建立和完善、现代企业制度、农村经济制度、政府宏观调控、对外经济关系、收入分配和社会保障等方面对公务员在现阶段应掌握的市...
王秀荣主编2009 年出版307 页ISBN：9787502948252
本书是中国气象局决策气象服务中心开展决策气象服务的主要产品之一。汇编成册的目的是为了对过去一年中的资料加以保存和积累，也是对过去一年中工作的总结和检验。本书内容丰富，较好地反映了2008年国家级决策...
敬乂嘉著2009 年出版294 页ISBN：9787201063713
服务型政府的核心竞争力之一是对于合作服务提供的有效管理，形成新型的公共服务网络。本书提出和分析了合作治理条件下政府需要相应发展的管理能力，包括合同管理、市场与社会赋权、社会平衡与合法化的能力；并通...
林璧属主编2014 年出版288 页ISBN：9787302349877
本书分为三篇。上篇根据业务需要设计总服务台的预订、接待、问讯流程，客房服务流程以清洁保养、物品配备为流程设计依据，账务服务则以收银业务流程为主线；中篇则根据前厅、客房涉及的业务，重点探讨如何进行有效...
