贺政林主编2014 年出版262 页ISBN：9787518005949
本书将酒店各岗位日常工作需要的礼仪、行为规范以及基本职业技能，一一做了重点的介绍，不仅包含了仪表仪容、仪态举止、交谈礼仪、电话礼仪、涉外礼仪等以及酒店各个部门岗位的服务技能规范，还收录了酒店各种常...
张柏林主编；中共中央组织部，人力资源和社会保障部，全国人大党委会法工委，国务院法制办公室组织编写2014 年出版383 页ISBN：9787512904279
本书结合公务员法进行解读和阐释，根据新颁布的配套法规更新相关内容，结合电大教学特点进行设计。
宋秋，唐恩富主编2014 年出版233 页ISBN：9787550412316
本教材主要针对酒店前厅工作任务和工作过程的实际情况进行分析、归纳和总结，在此基础上以能力为导向，以培养与酒店前厅服务与管理工作能力相关的知识、技能、行为态度和职业经验为目标，让学生学习前厅服务和管...
全国干部培训教材编审指导委员会组织编写2011 年出版264 页ISBN：9787509902042
本书是全国干部培训教材编审指导委员会组织编写的第三批“全国干部培训教材”之一。内容主要包括教育、就业和工资、卫生、社会保险、社会救助、住房保障等六部分，既有民生建设的基本内容，也有当下社会关注的...
岳军著2011 年出版290 页ISBN：9787509528624
本书以基本公共服务均等化为主要研究对象，对基本公共服务均等化的相关理论进行了系统的阐述，并借鉴了不同国家实践基本公共服务均等化的成熟经验，结合我国实际情况，提出了切实可行的思路和措施。...
袁照烈编著2011 年出版237 页ISBN：9787115259592
本书包括前厅部岗位与规范制度设计、预订服务精细化管理、接待服务精细化管理、礼宾服务精细化管理、车队服务精细化管理、话务服务精细化管理、委托代办服务精细化管理、商务中心服务精细化管理、收银服务...
马海涛，姜爱华，程岚等著2011 年出版290 页ISBN：9787514100068
本书共分5章，依次为：基本公共服务均等化的框架及意义、关于基本公共服务均等化问题的国内外研究现状、公共服务均等化的国际经验及借鉴、中国公共服务均等化现状及目标模式、积极推进有中国特色的基本公共服...
李雯编著2011 年出版200 页ISBN：9787115260055
本书包括酒店营销部岗位与规范制度设计、旅行社营销组精细化管理、商务销售组精细化管理、会议销售组精细化管理、宴会销售组精细化管理、预订处精细化管理、公关处精细化管理7大内容。...
谢彦波，冯玥编著2011 年出版245 页ISBN：9787566101389
本书主要内容为旅游服务礼仪概述，如礼仪的起源与发展，礼仪的功能、原则与特征，旅游服务礼仪的基本理论等；旅游服务礼仪原理，如旅游服务仪容礼仪，旅游服务仪表礼仪，旅游服务仪态礼仪，旅游服务用语礼仪，涉外服......
