江苏省公务员录用考试教材编写组编2006 年出版265 页ISBN：7811073757
本书是江苏省公务员录用考试配套辅导教材，包括知识点讲解、例题讲解及习题，对于参考公务员考试有很大帮助及指导。
武优善主编；李有智主审；刘福策划2011 年出版290 页ISBN：9787113124366
本书主要内容包括铁路临客运输特点、铁路乘务相关常识、旅客列车车辆设施、旅客运输安全与事故处理、旅客列车防火防危、铁路旅客运输合同、乘务作业、旅客列车服务礼仪、路风事件防范与处理等内容，编入了30...
刘树伟，郑利民主编2015 年出版285 页ISBN：9787564090395
本书从工程和管理角度出发，全面而系统地阐述了汽车服务所包含的主要内容。全书共10章，主要包括汽车厂商的售后服务、汽车营销服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车保险与理赔服务、汽车美容服务、二手车服...
徐永志主编2015 年出版92 页ISBN：9787561484111
本教材结合行业标准与本校实际情况，针对学生实训情况，结合传统的客房教材，采用新的编写方法，如任务驱动编写等，根据专业发展的需要，以培养职业能力为核心，建立以行动体系为框架的现代课程结构，充分发挥学生的......
张锐昕主编2005 年出版339 页ISBN：7302105049
本书分三篇共16章，由理论到实践，由实践到实务，站在政府的角度，从行政管理视角来审视与总结电子政务的理论与实践，具有很强的针对性和实用性，既可作为各种电子政务培训班的培训教材，又可供公务员在从事电子政务......
杨子明著2005 年出版257 页ISBN：7506433702
本书较为系统地论述了销售人员所面临的两大问题，一是做人做事的心态，二是销售基础技能。良好的心态，即自信、积极、坚毅，是销售工作的根本；而广博扎实的销售基础技能则是顺利开展销售工作的前程，其中包括有效沟.....
中国旅游协会温泉旅游分会2019 年出版171 页ISBN：9787508541518
2018年9月，中国旅游协会发布创意案例征集活动，收到144个创新创意案例，这些案例是国家供给侧改革的缩影，是旅游业的时间成果。2018年年底，中国旅游协会年会，从144个创意案例中甄选出旅游十大创意案例，并邀请他们在...
民航教程编委会编2015 年出版200 页ISBN：9787802578630
书稿主要全面系统地介绍了航空服务礼仪的相关知识，主要内容有第一章航空服务概论；第二章航空服务需以礼相待；第三章恰当的航空服务仪容；第四章优雅的航空服务仪态；第五章非凡的航空服务仪表；第六章航空服务中的.....
辜英智，邓红军主编2013 年出版296 页ISBN：9787561456811
本书是民航服务专业的必修专业课教材。主要内容包括：客舱的各项服务知识与技能、飞机客舱布局及主要设备设施、民航客舱管理与乘务员职责要求、民航客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、民航客舱播音...
