（美）克里斯·赞恩著；陶金译2012 年出版178 页ISBN：9787515803333
这是一本关于如何进行卓越客户服务的书，作者以自己的经营案例，别出机杼的服务和销售手段为中心，告诉人们如何培养长期而忠诚的客户。
EVELYN EHRLICH，PH.D.DUKE FANELLI著2004 年出版434 页ISBN：9789867506924
常福编著2011 年出版303 页ISBN：7548406709
本书内容包括：求职面试——面试与反面试的秘密、对待工作——成就人生事业的法则、业务往来——有手腕才有影响力、与客户谈判——看不透的另一面等。...
吴成宗编著2013 年出版202 页ISBN：9787506670555
本书分为：建立与实施服务业组织的标准体系、服务业组织标准体系表与标准文本实例精选、服务业组织通用基础标准目录三个部分。内容紧密围绕服务业标准的建立和实施，用例举实例等通俗易懂的方式，介绍了标准的建...
易钟著2016 年出版182 页ISBN：9787557005740
这是一本教你用最好的服务赢得一切的管理读本。本书中，知名管理培训专家易钟通过深入剖析海底捞、汉庭、麦当劳等著名企业案例，告诉你有满意的员工，才有满意的客户，并倾心传授一套提高员工主动性、提升顾客满意...
广州市商务委员会编著2017 年出版179 页ISBN：9787519426712
《广州现代服务业发展概况》较为系统、全面地介绍了广州现代服务业发展的基本情况、特点和趋势，由产业发展、创新试点和发展政策三个部分组成，涉及广州市现代服务业的重点产业、重点领域和重点载体，并对广州现...
唐铁军编著2006 年出版446 页ISBN：7810886118
本书分为上下两编，共十四章。其中，上编，礼仪通则部分七章，承接导论内容重点介绍了个人形象、日常交际、职场沟通、迎送接待、会务活动、国际交往和宗教节日等方面礼仪规范。下编，各国礼俗部分七章，从交际礼仪、.....
金正昆著2014 年出版301 页ISBN：9787300188577
本书主要介绍了从事服务行业的工作者在工作中应掌握的礼仪规范，详细介绍了仪容、仪态、服饰、语言等方面的行业规范。可帮助读者全面了解服务礼仪，提升企业形象与个人形象。第四版在保留上一版主体内容的基础...
数位芝麻编著2001 年出版252 页ISBN：7113044409
本书介绍了Enhydra的三层结构及其应用程序开发的模式，对于在Windows和Linux上从事Java/XML开发的软件工程师来说，有很大的帮助。
邢燕芬主编2006 年出版665 页ISBN：7537728720
本书根据国家人事部公务员培训内容编写的山西省公务员公共管理方面的培训教材，分7部分：公务员通用能力，公共管理，公共行政，公共政策，公共经济，依法行政，山西省情。...
