李燕著2011 年出版291 页ISBN：9787514108026
本书共分上、中、下三篇。上篇主要介绍了现代服务业研究的理论和实践基础；中篇介绍了天津滨海新区开发改进中的现代服务业的发展；下篇介绍了京津冀区域合作框架下的北方国际物流中心建设。...
陈钠编著2012 年出版316 页ISBN：9787561456422
本书主要用于本科学生“服务营销学”的教材，既详细，又浅显，同时具有系统性。本书主要介绍了有关服务业的基本概念及其本质特征，并详细分析了服务营销中新增加的3P。同时，本书不仅介绍了服务营销领域的相关知识，.....
戴启明主编；崔银，何莉副主编；王晓华，张萍，沈媛编者2012 年出版222 页ISBN：9787802524002
本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...
周燕荣，钟晓妮主编2013 年出版140 页ISBN：9787030360106
本书主要包含：（1）重庆市居民卫生服务需要需求与利用及其变化；（2）影响居民卫生服务利用的原因分析；（3）包括育龄妇女、儿童、60岁及以上老年人、流动人口等重点人群卫生服务领域中重点关注问题；（4）典型地区15......
孙茜主编2008 年出版191 页ISBN：9787563717385
本书介绍了饭店前厅和客房服务与管理中各个部门的基本工作流程与能力、素质要求，主要包括前厅、客房的基础知识介绍、客房预订、礼宾服务、前台接待服务、商务中心及总机服务、前台收银服务、客房部对客服务...
张蕾主编2008 年出版312 页ISBN：9787811321630
本书是21世纪高职高专规划教材。本教材根据饭店客房部经营运作的特点，以客房部岗位工作任务分析为路径，紧密结合与客房部职业能力相关联的知识要点以及行业前沿性拓展知识，重点阐述了客房服务管理的基本内容以...
张廷兴编著2010 年出版396 页ISBN：9787219070529
本书将公务员在日常工作中所遇到的文体分为公务文书、事务文书、应用文体、考试文体、理论研究论文等五个大类，涵盖会议纪要、请示、通知、通报、通告、决定、批复、意见、规定、调研报告、总结、消息、摘要...
顾胜勤，徐岚编著2010 年出版237 页ISBN：9787801109811
本书是关于航空市场服务营销与管理理论的研究著作，指出服务过程是服务、营销、管理统一的过程，同时分析了航空市场服务营销人员应具备的基本素质和相关能力，对我国民航事业的发展有很强的指导意义。...
王威著2010 年出版266 页ISBN：9787207085276
本书作者紧紧围绕农村金融宏观行为的核心问题进行展开，从金融资源配置的角度对金融供给进行了深入系统的分析，提出了微观、中观、宏观三个层次的农村金融供给概念和特征，对三个层次供给系统的结构功能给予了界...
