云晓晨编2013 年出版187 页ISBN：9787513615471
立金银行培训中心一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，本书集合了该中心在各家银行的经典培训案例撰写完成，可将提高营业厅的服务水平。...
程春旺，王小利著2016 年出版198 页ISBN：9787118109153
本书主要包括心理学概述、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、气质与性格、情绪与情感、酒店餐饮服务心理、酒店前厅服务心理、酒店客房服务心理、酒店投诉服务心理、酒店员工心理与管理、酒店员工的群体...
刘晓川主编；苏新，方杰，王德正等参编2011 年出版268 页ISBN：9787113124090
本书基于Windows Server 2003全面深入地阐述了主流网络服务器的配置与管理，内容涉及DHCP服务、DNS服务、Web服务、FTP服务、电子邮件服务、流媒体服务、网络代理与NAT、远程访问与VPN、CA证书服务、SSL/TLS...
孙吉胜主编；中国行政管理学会公共管理研究中心，北京育知咨政公共管理研究所联合编写2004 年出版296 页ISBN：7810852639
本书主要是公务员日常生活公务英语基础教程，对于提高公务员英语口语、写作能力有很大的帮助。
（英）苏珊·纳什（Susan Nash），（英）德里克·纳什（Derek Nash）著；张晓燕译；经雅信翻译小组译2003 年出版392 页ISBN：7501758239
孙翌编2013 年出版302 页ISBN：9787313091277
本书是图书馆服务与建设研究图书。学科化服务站在用户的角度，从用户的需求出发，以学科馆员服务为基本模式，背靠图书馆文献信息平台，以个性化、学科化、知识化服务为手段，为用户构建一个适应其个性化信息需要、适...
张立中主编2018 年出版286 页ISBN：9787121335020
在精心梳理服务管理类专业教育教学需求的基础上，并总结了多年的教学实践经验而编写了本书。全书共六篇十七章，内容丰富、案例新颖、资讯量充足。主要内容包括：现代服务管理与环境、社群管理与服务设计、一站式...
