晋东海编著2011 年出版201 页ISBN：9787111329770
本书针对汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车服务企业的机电快速保养流程、机电服务流程、钣喷快速修补流程等作出讲解。
于长洪，白庆祥著2006 年出版412 页ISBN：7802042178
本书是中国第一部服务新闻专著。从历史纵向表述了中外服务新闻的发展趋向；从现实横向论述了中外服务新闻的性质、特点；对服务的内容范畴、理论基础做了定性研究。...
吕维霞著2010 年出版278 页ISBN：9787302239116
本书主要研究在经历行政审批、行政给予、行政奖励、行政认证等政府服务的过程中，公众对政府行政服务质量的评价问题。本书建立了测评行政服务质量的指标体系，并对不同地区、不同人口统计特点的公众评价进行了...
国家标准化管理委员会，中国标准出版社组织编写；王嵘山编2006 年出版209 页ISBN：7506640031
本书以问答的形式，攫取已发布实施的旅游标准中服务与设施的精华部分，以游客感兴趣的方式加以适当解习，旨在普及和宣传旅游标准知识，增长旅游者对旅游相关知识和其他方面常识的了解。...
李莉编著2005 年出版225 页ISBN：7535742149
本书在借鉴大量相关资料的基础上，结合一些有趣的礼仪小故事，从职业道德规范、公务形象礼仪、公务活动礼仪、公务仪式礼仪、政府外事礼仪、公务迎送礼仪、公务社交礼仪七个方面，对国家公务员礼仪规范的内容作出...
余凌云等主编2005 年出版376 页ISBN：7811091364
本书为了使立法获得坚实的实证基础，课题组成员作了大量的调研，形成了一系列调查报告，构成了本书的主要内容。此外，本书还设置了外国安防立法研究的内容。...
李雪，邓春姊主编；高音，卢改红，黄亚静副主编2012 年出版260 页ISBN：9787302295372
本书基本涵盖我国承接服务外包的主要业务模块，并尽量符合企业对学生职业技能的实际要求。书中对服务外包的产生、服务外包国内外市场分布、服务外包的业务分类、服务外包的风险分析、IT外包、财务/金融外包...
赵燕兰主编；王晓娟，罗春燕副主编2012 年出版179 页ISBN：9787560545059
本书以现代饭店的主要利润中心前厅与客房为中心，阐述前厅部对客房产品的销售与客房部生产产品的服务职能与流程。内容既注重具体操作程序，又有从操作到管理应用的引申。每章都提供与专业内容相关联的案例帮助...
