杨玉麟著2013 年出版299 页ISBN：9787303156061
本教材围绕“资源”和“服务”两个关键字介绍了公共图书馆资源的基本知识，文献资源建设，公共图书馆的服务理念、内容、方法、政策和标准。...
刘玉瑛，张今著2010 年出版155 页ISBN：9787503543258
本书是作者针对即将上岗公务员而编写，以答疑解惑，包括：公务员素质要求、仪表形象、礼仪修养、道德修养、思维方式、心理健康、人际沟通、人格魅力、能力提升、口头表达、写作等。作者长期从事上岗公务员培训和...
詹成付，王景新编著2008 年出版292 页ISBN：9787500473053
本书是国家民政部“全国农村社区服务体系建设研究”课题的最终成果。全面了解和把握我国农村社区体系建设的现状、特点，面临的形势和需求，阐明我国农村社区服务体系建设的重要意义。...
于明进主编2008 年出版212 页ISBN：9787114072901
本书由汽车服务工程专业教学指导委员会组织编写，主要内容包括汽车构造与基本原理、汽车检测与维修、汽车营销与售后服务、汽车保险、汽车评估等五方面。内容模块化，有利于按需施教；并附参考译文和词汇表，便于教...
徐敬泽编著2009 年出版136 页ISBN：9787545900958
《银行职员服务礼仪》是专门针对银行从业人员在具体的银行服务工作中所要遵循的行为准则及工作规范。本书重点从个人礼仪规范，服务礼仪规范，银行从业人员的职业道德以及从客户的角度来衡量银行服务的标准等模...
王丽莉著2009 年出版293 页ISBN：9787802474109
本书以服务型政府的构建为假设，运用规范分析的方法，对其概念和特征进行界定和分析，找寻其相关理论支持，并对其进行系统的制度设计。
盖玲著2009 年出版156 页ISBN：9787216058551
本书结合本体论、语义网、知识管理和知识协同的研究成果，探讨在电子政务中实现知识协同的途径。
陈振明主编2007 年出版532 页ISBN：7211055073
本书试图从制度分析和比较分析的途径来探讨公务员制度的理论与实践，落脚点是转轨时期中国公务员制度及其运行机制的建立与完善问题。全书由绪论、历史发展篇、现实制度篇、运行机制篇以及三个附录所构成。...
