史建平主编2010 年出版222 页ISBN：9787504955647
本书介绍中小金融企业相关政策、业务发展、统计数据等。
（美）卡明（Kamin.M.）著2010 年出版170 页ISBN：9787113113643
卓越的客户服务是客户满意度和忠诚度的关键。作者着力在价值和目标方面阐述客户服务。并引入全面的思想到专业的实践中。本书将帮助一线客服工作者掌握增强客户忠诚度和信任感的关键技巧。...
李军岩，曹亚东编著2011 年出版230 页ISBN：9787561063439
本书对休闲服务管理营销所涉及的营销规划、市场定位、人员管理、服务过程等方面进行了较为系统的阐述，介绍了休闲服务营销与管理的概念、知识，对深入展开这方面的研究具有基础的借鉴意义，可作为相关专业学生的...
王西娅，杨立盟，李娜主编2012 年出版262 页ISBN：9787030347459
本书系统地介绍了国际服务贸易的概念、分类、规则、服务贸易理论和服务贸易政策，以及关于服务贸易竞争力的评价，详细阐述了金融、通讯、运输、商业、教育、卫生和环境以及文化等主要服务贸易部门的开放及其影...
魏全斌，刘桦，刘忠主编；蒋有明，卞鲁萍副主编2011 年出版146 页ISBN：9787540849597
本套航空服务专业教材具有极强的生成性、适用性、开放性和时代感。用于各大航空公司员工的在职培训。
卢开国主编；裴清华编写；国务院扶贫开发领导小组办公室培训中心编2006 年出版166 页ISBN：7500593074
本书介绍餐饮概述、餐饮服务业的基本技能、中餐厅服务及餐饮部组织机构设置用品的管理等。
