邓兰珍，朱朦朦主编2014 年出版171 页ISBN：9787566809612
本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书主要介绍酒店从业人员从事前厅服务工作岗位需熟练掌握的岗位工作知识能力、服务能力及职业所具备的综合素养、操作技能、技巧。内容包括...
徐静主编；李雪琴副主编2013 年出版213 页ISBN：9787310042593
本书着眼于当前旅游业发展态势，结合旅游景区经营管理现状，高职高专学生接受层次三个方面，以实际、实践、实用为宗旨，系统介绍旅游景区经营和管理方法，以提高旅游景区人才的基本素质，培养适应现代旅游景区发展的.....
周良才，赵淑兰主编2012 年出版307 页ISBN：9787301201121
本书将核心内容集中于老年人、失依儿童、残疾人这三大服务对象，以为老年人、失依儿童和残疾人提供更优质的社会福利服务为目标，通过创设具体的学习情境，让读者零距离地认识服务对象，接纳服务对象，理解服务对象，.....
李昭醇主编2004 年出版279 页ISBN：7501324476
本书为数字参考咨询服务方面的论文集。内容涉及：数字参考咨询信息源的组织与利用；数字参考服务的基本方法与技巧；数字参考咨询服务的业务规范和质量标准；数字参考咨询服务的管理等。其中有许多是实践经验的总结...
李艳主编2015 年出版106 页ISBN：9787302388166
本书主要内容包括：风险厌恶型客户理财、风险中立型客户理财和风险偏好型客户理财三大单元，具体涉及定期储蓄、国债、基金、保险、纸黄金等理财产品知识。本书针对中职学生的特点，将理论知识与岗位工作紧密结合...
吴耀武主编2011 年出版178 页ISBN：9787561231876
本书分为23个会话场景，每个场景列为1个单元，共23个单元。每一个单元都有典型日常情景会话范例、注释、文化广场背景知识及典型句型和核心词汇，以供读者快速练习掌握。...
刘锋华，张涛主编2012 年出版349 页ISBN：9787514128543
本书将酒店前厅与客房的管理理论和服务实务进行了融合，介绍了酒店前厅与客房各项工作任务的完成方法和技巧。本书共分两大部分，其中前厅部分按照工作流利分为九个项目，客房部分按照工作流程分七个项目，详细地阐...
季鸿，张云霞，何菁钦编著2018 年出版148 页ISBN：9787302491828
本书首先介绍了互联网时代对通信行业的冲击，以及开展服务设计的重要意义，然后结合国内外服务设计的最新发展，介绍了服务设计一般理论、方法和流程，并介绍了针对通信行业特点开展服务设计的方法。最后，介绍了相关...
李红梅著2001 年出版323 页ISBN：781064288X
本书介绍了香港产业结构形成的背景、特点及在经济运作中的地位和作用、香港服务业成为主导产业的主要标志、金融业、贸易、房地产、旅游业等。...
（美）Kenn Scribner，（美）Mark C.Stiver著；刘勇，宋继斌译2002 年出版312 页ISBN：7115102554
