Randy L.Joyner，William A.Rouse，Allan A.Glatthorn著；彭孟尧译2013 年出版368 页ISBN：9789866624902
祝文欣主编2008 年出版231 页ISBN：9787802342651
本书涵盖店铺服务的方方面面，包括：销售服务技巧，如何处理顾客投诉，如何实施售后服务等，案例丰富，语言通俗易懂。
（美）路·泰斯著；苏琬译2000 年出版136 页ISBN：753212035X
《走向卓越的捷径》由路·泰斯编写。《走向卓越的捷径》(图书、磁带、录像)是为配合美国太平洋研究院开设的课程《走向卓越的捷径》而设计编制的，仅供该课程的研讨会学员使用。...
张诗信，秦俐著2011 年出版226 页ISBN：9787111351313
在本书中，作者清晰而又全面地回答了企业培训经理相关的几乎所有重大问题，包括：怎样理解企业学习及面临的问题、怎样理解培训经理的角色职责等。...
李岳著2009 年出版212 页ISBN：9787220077487
本书系一部针对广大职场员工步入职场后如何成为一名卓越员工的自我修养读物。
