(美)SteveCurtin史蒂夫科廷著2014 年出版186 页ISBN:9787516407318
本书介绍客户服务方法,揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为,真正为客户创造愉悦消费体验上来,例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...
周伟光编著2009 年出版326 页ISBN:9787502169848
本书向读者展示了一个小公司应该如何专业化、如何提升自创品牌价值、如何推陈出新等。
汤姆·辛巴斯原著;刘斌编译2004 年出版270 页ISBN:7207062338
本书采用实例形式,论述了成功职业人职场生存的最新理念,解决所遇问题的步骤、方略。
(美)约翰·H.曾格(John H.Zenger),(美)约瑟夫·福克曼(Joseph Folkman)著;王成译2005 年出版99 页ISBN:7508603567
领导能力真的是天生的吗?许多研究一再告诉我们,领导力是一项具体的技能,这种能力可以通过学习获得开发,并通过不断运用而精益求精,当然他也与工作态度和个人性格有关。本书的宗旨是破除关于领导力的迷思,换句话.....
孙余凯,吴鸣山,项绮明等编著2012 年出版254 页ISBN:9787121172687
本书是根据广大电磁炉设计与维修人员的实际需要而编写的,内容包括微电脑控制电磁炉检修基本知识、美的系列电磁炉故障代码及其检修方法、方太系列电磁炉故障代码及其检修方法、步步高系列电磁炉故障代码及其...