苏秦编著2010 年出版303 页ISBN：9787030292896
本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...
（台湾）卫南阳著2005 年出版262 页ISBN：756391496X
本书是从台湾购买版权的图书。这是一本关于“顾客满意学”的入门宝典。其最大特色是易读易懂，没有太多的专用名词，也不向一般管理类图书那样枯燥，第二个特色是为读者提供了一个值得仔细思索的结构，先提出什么是...
张富山主编2001 年出版214 页ISBN：7800589439
2000版ISO9000族标准已于2000年12月15日发布，我国随即等同采用并于2000年12月28日发布了GB/T19000族标准，从2001年6月1日起实施。为使各类组织以及标准与质量管理工作者尽快地理解和掌握2000版GB/T19000-ISO9...
王大东，吴静主编2007 年出版131 页ISBN：7543931648
本书是一本指导上海考生填报志愿的辅导书，具有突出实用性，各大板块有奇招、强调专业性、保持权威性的三大特点。
教育部高校学生司编2007 年出版183 页ISBN：7040212919
本书由教育部高校学生司编写，书中收录了2007年普通高校招生的最新方针政策和高考的相关信息，对指导考生报考高校和选择专业有重要的指导作用。...
国家统计局国民经济核算司编著2007 年出版423 页ISBN：7503753137
本书是配合2007年全国投入产出调查工作而编写的，供参与此项调查工作的有关人员使用。
改革开放40年中国经济发展系列丛书 人民满意型政府的伟大实践 中国政府改革40年回顾与展望
国家发展改革委宏观经济研究院经济体制与管理研究所著2018 年出版226 页ISBN：9787010201245
行政体制改革是政治体制改革的重要内容，是中国改革发展事业的重要组成部分。行政体制改革包括行政权力结构变革、行政组织机构调整、行政管理制度以及行政手段方式创新等。中国改革开放近40年来，行政体制改革...
