导游业务应试一本全PDF电子书下载

本书为参加全国导游资格考试的学生而编，包括知识要点汇集、章节习题集锦、仿真模拟题三大部分。主要内容包括全国古建、地理、民俗、历史、文化、饮食、土特产等，具有很强的实用性、高效性、针对性。本书既可作为考试中口试的摹本，也可作为初级导游员上岗前的培训教材和实际带团中讲解词的参考资料。

查看更多关于的内容

第一编 章节知识要点汇集 1

导游服务 1

导游人员 4

旅游团队导游服务程序与服务质量 10

散客旅游服务 19

旅游故障的预防与处理 22

旅游者个别要求的处理 36

导游带团技能 44

导游语言技能 47

导游讲解技能 49

导游业务相关知识 52

第二编 章节模拟题集锦 59

导游服务 59

导游人员 62

旅游团队导游服务程序与服务质量 67

散客旅游服务 71

旅游故障的预防与处理 72

旅游者个别要求的处理 78

导游带团技能 84

导游语言技能 86

导游讲解技能 88

导游业务相关知识 92

第三编 仿真模拟题 100

模拟题一 100

模拟题二 109

模拟题三 121

参考答案 130

附录一 2016年全国导游人员资格考试大纲 135

附录二 《导游业务》大纲 137

查看更多关于的内容