旅游职场规划PDF电子书下载

本书是面向有志于从事旅游业的人及旅游业的初学者的培训教材。本书论述了旅游业的定义，旅游业与环境、经济、社会、文化等方面的关系；讲解了如何有效地与同事和客户交流，怎样处理工作中的各种矛盾，如何在不同的社会环境下工作等技能；介绍了电话交流、文秘工作、职业安全及产品和服务促销等知识，并讲述了如何在旅游业谋得职位，得到进一步发展等诸多问题。

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第一章 学习和更新旅游业知识 1

第二章 与同事和客户交往 36

第三章 在不同社会环境下工作 69

第四章 电话交流 92

第五章 文秘的职债 115

第六章 处理矛盾冲突 162

第七章 保建、安全和保安操作程序 190

第八章 产品和服务促销 228

第九章 从业职位和求职技巧 263

实用联系要录 281

参考书目 293

译后记 297

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