电子商务与快递物流研究PDF电子书下载

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第一章 电子商务物流的研究内容 1

第一节 电子商务物流的定义和特点 2

第二节 电子商务快递服务链以及快递物流工作流程研究 6

第三节 国内外物流发展展望 9

第二章 电子商务的安全问题 16

第一节 电子商务的安全要求和不安全因素 17

第二节 网络安全措施 19

第三节 数据加密技术 24

第四节 认证技术 27

第五节 安全套接层和安全电子交易协议 35

第六节 其他安全控制措施 37

第三章 电子商务物流的客户服务管理 40

第一节 以客户为中心的市场细分 41

第二节 客户满意度分析 44

第三节 新形势下的客户关系管理策略 48

第四章 物流信息技术 51

第一节 电子商务物流信息标准化 51

第二节 数据交换标准化 58

第三节 GIS、GPS技术 59

第四节 电子商务物流信息整合策略 69

第五节 服务平台环境 70

第六节 物流服务平台的整合 71

第五章 物流模式 73

第一节 电子商务物流模式概述 74

第二节 国际物流 79

第三节 第三方物流 88

第四节 第四方物流 96

第五节 绿色物流 102

第六章 智能配送系统 107

第一节 智能配送系统简述 108

第二节 智能配送系统的主要技术 111

第三节 智能配送系统的实施 129

第七章 快递物流管理信息系统整合 136

第一节 电子商务与供应链管理 137

第二节 快递物流管理信息系统框架 139

第三节 快递物流管理信息系统 142

第四节 网购快递系统前沿技术 146

参考文献 152

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