定制旅行管理与服务系列教材 定制旅行管家实务PDF电子书下载

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第一章 定制旅行服务概述 1

第一节 定制旅行服务 4

第二节 定制师基本要求 14

第二章 定制旅行行前服务与执行 21

第一节 定制方案设计沟通 24

第二节 定制旅行服务方案设计 43

第三节 定制旅行服务预订操作 62

第三章 定制旅行行中服务与执行 75

第一节 行中服务流程 79

第二节 行中服务要求 88

第三节 行中个性化服务技能 107

第四节 行中供应商管理 125

第五节 行中应急与安全管理 129

第四章 定制旅行行后服务与执行 147

第一节 退款操作与发票开具 150

第二节 定制旅行客户评价管理 153

第三节 定制客户服务投诉处理 175

参考文献 187

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