电子商务运营实务PDF电子书下载

查看更多关于的内容

项目一 电子商务运营基础 1

【情景描述】 1

任务一 认识电子商务企业组织架构 1

一、什么是企业组织架构 2

二、电子商务企业组织架构常见类型 3

任务二 了解电子商务企业工作岗位 4

一、电商总监岗位主要职责 4

二、运营部岗位主要职责 5

三、客服部岗位主要职责 5

四、企划部岗位主要职责 6

五、供应链部岗位主要职责 6

任务三 分析电子商务运营常见问题 7

一、低价误区 7

二、不正当营销 7

三、物流两极分化 8

四、同质化严重，缺乏创新 8

五、过度营销推广 8

【效果评价】 9

项目二 电子商务运营前的准备 11

【情景描述】 11

任务一 分析网购市场 12

一、网购市场发展历程 12

二、市场规模 16

三、未来趋势 19

任务二 选择合适的商品 21

一、是否熟悉该商品 22

二、是否有稳定的货源 22

三、商品客单价是否合适 22

四、产品利润是否高 22

五、产品质量是否够好 22

六、复购率高低 23

七、慎选季节性明显、更新换代快的商品 23

八、商品是否适合物流 23

任务三 寻找进货渠道 23

一、大型批发市场 24

二、厂家货源 24

三、外贸尾货 24

四、品牌库存 24

五、特色产品 25

六、清仓商品 25

七、二手市场 25

八、批发网站 25

【效果评价】 26

项目三 电子商务平台的选择与开店 28

【情景描述】 28

任务一 如何在淘宝开店 28

一、淘宝网的特点 29

二、店铺类型 29

三、入驻流程 29

任务二 如何在京东开店 31

一、京东的特点 31

二、店铺类型 33

三、入驻流程 34

任务三 如何在拼多多开店 42

一、拼多多的特点 42

二、资质要求 42

【效果评价】 45

项目四 店铺设置与装修 46

【情景描述】 46

任务一 掌握店铺的基本设置 47

一、店铺基本信息管理 47

二、店铺设置 52

任务二 了解店铺装修模板的使用 56

一、店铺装修 57

二、店铺装修模块 57

三、使用店铺装修模板完成店铺装修 66

任务三 学习店铺个性化设计 68

一、店铺设计的前期准备 68

二、影响店铺视觉效果的因素 69

三、如何做店铺的个性化设计 83

【效果评价】 89

项目五 电子商务营销 91

【情景描述】 91

任务一 官方平台营销 92

一、官方平台的营销优势 92

二、官方平台的营销形式 93

任务二 社交网络营销 99

一、社交网络营销的特点和优势 99

二、社交网络营销的应用分类 100

任务三 新媒体营销 101

一、新媒体营销特点 101

二、新媒体营销渠道 101

三、新媒体营销形式 102

【效果评价】 104

项目六 电子商务数据化管理 105

【情景描述】 105

任务一 京东数据分析工具平台——京东商智 105

一、京东商智平台概述 106

二、首页和实时数据分析 108

三、经营分析 111

四、行业大盘分析 123

五、竞争分析 128

六、报表分析 129

任务二 淘宝数据分析平台——生意参谋 129

一、生意参谋平台 130

二、生意参谋实时数据 130

三、生意参谋流量纵横 132

四、生意参谋交易分析 134

任务三 拼多多后台数据中心 136

一、拼多多商家后台数据中心 136

二、经营总览 136

三、商品数据 137

四、交易数据 139

五、服务数据 140

六、流量数据 141

七、第三方平台——多多情报通 143

【效果评价】 148

项目七 电子商务客服管理 149

【情景描述】 149

任务一 电商客服的基本素养 150

一、电商客服职业素养 150

二、电商客服专业素养 151

三、电商客服考核标准 154

任务二 售前咨询服务 155

一、售前客服 155

二、售前客服的作用 156

三、售前客服必备的技能 157

任务三 售后纠纷处理 163

一、售后物流问题 163

二、售后退换货问题 164

三、消费者投诉 170

【效果评价】 174

项目八 电子商务物流管理 176

【情景描述】 176

任务一 电商物流的仓储 176

一、仓库的种类与设施 177

二、仓库的选址 178

三、仓储布局 180

任务二 仓储信息系统的管理 183

一、条形码技术 184

二、无线通信技术 185

三、仓储管理信息系统 189

【效果评价】 192

参考文献 194

查看更多关于的内容