游客不当行为形成与干预机制研究PDF电子书下载

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引言 1

一、研究背景 1

二、问题提出 3

第一章 文献综述 7

一、顾客不当行为研究 7

二、服务破坏行为研究 13

三、游客不当行为形成机制研究 20

四、游客不当行为干预机制研究 22

第二章 理论基础 25

一、面子理论研究 25

二、道德推脱理论研究 36

三、相关概念界定 48

第三章 游客不当行为维度与测量 50

一、游客不当行为的维度构思 50

二、游客不当行为量表开发与验证 62

第四章 服务破坏视角下游客不当行为形成机制研究 73

一、探索性研究 73

二、面子模型 91

三、道德推脱模型 107

第五章 服务破坏视角下游客不当行为干预机制研究 124

一、研究目的 124

二、服务破坏视角下游客不当行为干预机制：企业控制策略 124

三、理论与假设 125

四、研究方法 129

五、研究小结 136

第六章 总论 138

参考文献 142

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