第一章 改变自我，做好交往的心理准备 1
正视自己，发现影响交往的心理障碍 2
解读社交恐惧：你为什么会害怕和人打交道 5
解开人际交往中的“自卑死结” 8
摆脱孤僻性格，走出交往困境 11
如何克服交往中的害羞心理 14
克服自傲心理，修正偏颇的自我认知 16
摆脱刻板效应，别犯以偏概全的错误 19
避免投射效应，别把主观意向强加于人 21
消除干涉心理，给他人留下不受侵犯的空间 23
停止猜疑，避免将无中生有的事强加于人 24
转变态度，对人坦诚 26
控制情绪，不让情绪主导自己的行动 28
第二章 读懂他人，找到交往的心理突破口 31
识人秘诀：不仅用耳朵听，还要用眼睛看 32
面孔是情绪的晴雨表 34
形体姿势：无声的语言 36
观察不经意的动作，掌握对方意图 38
语气及语速，透露心理 39
听懂话外之意，别被自己的耳朵欺骗 41
留意口头禅，分析性格倾向 43
不同的性格气质，不同的穿着打扮 46
打听兴趣爱好，侧面了解内心世界 48
生活习惯：性格的一面镜子 50
了解文化背景，透视对方的思维习惯 52
用“心理透视法”摸清对方思路 54
第三章 管理“印象”，增强自身的人际吸引力 57
外表和内涵：影响第一印象的重要因素 58
关键七秒钟：管理好你要传递的形象 60
近因效应：把握好每一次“最近的交往” 61
多看效应：适当提高见面的频率 63
曼狄诺定律：微笑会产生巨大的魔力 65
中心性品质法则：发挥“热情”的魅力 67
展现自信，赢得他人的赏识与尊重 69
寻找合理化理由，弥补受损的形象 72
3A法则：成为最受欢迎的人 74
吸引定律：物以类聚，人以群分 76
第四章 主动交往，拉近彼此间的心理距离 79
主动出击，打破“彼此相倚”现象 80
效仿对方的行为，让“同步效应”发生作用 82
利用亲近心理，营造温馨的交往氛围 84
将对方与自己视为一体，结成良好的关系 86
运用他人熟悉的语言，让心灵靠拢 89
适度“自我暴露”，拉近心理距离 90
缩短物理距离，不断提升亲密感 93
善于倾听，满足对方的倾诉欲望 96
把“你们”变成“我们”，走进对方的内心 98
换位思考，站在对方的角度考虑问题 100
第五章 以情动人，激发强烈的情感共鸣 103
磨炼“共鸣能力”，让关系向深层发展 104
南风效应：感人心者，莫先乎情 106
关心的话语最能打动人心 108
表达钦佩之情，激发对方的潜能 110
意外的赞美，会让对方喜不自禁 112
相悦定律：喜欢对方，别人才会喜欢你 113
皮格马利翁效应：期待的力量 115
亲切的安慰能够抚平他人心中的伤痛 117
用具体而多元的表达传递感激之情 119
表示感恩，引导人际关系的良性互动 121
第六章 善于引导，获得对方真心的认同 125
缩小认知差距，逐步接近目标 126
利用共同准则，把握事态发展的方向 128
适时“守拙”，削弱对手的防卫意识 129
问对问题，让对方跟着你的思路走 131
巧用心理暗示，不露声色施加影响 133
积极的沉默，给予对方思考时机 135
软绳捆硬柴：发挥柔性化沟通的力量 137
逐步提出要求，循序渐进“登门槛” 139
利用逆反心理，强迫不如引导 141
欲扬先抑效应：把好话留到后面再说 143
以退为进，用对方的观点说服对方 144
二选一效应：多给对方一个选择 146
第七章 化解矛盾，让人际冲突化为无形 149
承认个性差异，不必强求意见一致 150
进入“瞬时思维”，忘记现场的糟糕情况 152
双向沟通，消除隔阂与误解 154
正视批评：不做过于敏感的“低自尊者” 156
婉转拒绝，给予对方“心理补偿” 158
诚恳道歉，挽回对方的心 160
模糊哲学：给自己留下回旋的余地 163
说谎原理：合乎情理的谎言比真相更能打动人 165
学会示弱，消除别人的不满和忌妒 167
忌讳效应：避免碰触他人的“心理禁地” 169
平衡法则：始终保持心理位势的对等 170
第八章 升华人际关系，确保长期友好往来 173
给予尊重，满足对方的心理需求 174
理解他人，提升自己的“社会知觉” 176
真诚原则：展现诚意，收获对方信任 178
宽容：为心灵留下舒缓的空间 180
平等原则：交往中人格是平等的 181
交互现象：互相尊重，互相支持 183
互利合作：追求共赢而非利益独享 185
信用原则：维护自己的“信用账户” 187
250定律：善待一个人，赢得一群人 189
