全国高职高专经济管理类十四五理论与实践结合型系列教材 商务沟通与礼仪PDF电子书下载

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项目一 认识商务沟通 1

任务一 沟通概述 2

任务二 沟通障碍 9

任务三 克服沟通障碍的途径 14

项目二 倾听的技巧 21

任务一 倾听的重要性 22

任务二 倾听的障碍 26

任务三 有效地倾听 30

任务四 及时反馈 34

项目三 语言沟通与非语言沟通 41

任务一 语言沟通的技巧 42

任务二 商务演讲的技巧 47

任务三 成功面试的技巧 55

任务四 非语言沟通的技巧 64

项目四 书面商务沟通 77

任务一 书面沟通与商务文书概述 78

任务二 书面报告写作的一般过程 82

任务三 常用商务文书写作技巧 85

项目五 网络沟通 98

任务一 网络沟通概述 99

任务二 电子邮件 101

任务三 视频会议 105

项目六 走进商务礼仪 111

任务一 礼仪与修养 112

任务二 商务礼仪内涵与功能 120

项目七 商务形象礼仪 127

任务一 仪容礼仪 128

任务二 仪表礼仪 139

任务三 体态礼仪 152

项目八 商务交往礼仪 163

任务一 见面礼仪 164

任务二 拜访礼仪 174

任务三 迎送接待礼仪 178

任务四 馈赠礼仪 184

项目九 商务宴会礼仪 191

任务一 宴请礼仪 192

任务二 中餐礼仪 203

任务三 西餐礼仪 212

项目十 商务活动礼仪 225

任务一 签字仪式 226

任务二 庆典仪式 229

任务三 剪彩仪式 233

任务四 新闻发布会 236

任务五 展览会 240

项目十一 涉外礼仪 251

任务一 涉外商务交往基本礼仪 252

任务二 世界各国商务往来的习俗与禁忌 255

参考文献 274

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