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第1章 供应链管理概论 1

1.1 21世纪企业面临的环境特点 1

1.2 21世纪全球市场竞争的主要特点 3

1.3供应链研究的演化过程 4

1.4供应链的基本理论 8

1.5供应链管理的基本理论 12

第2章 供应链管理的方法 26

2.1 QR快速反应方法 26

2.2 ECR有效顾客反应 32

2.3 EOS电子订货系统 41

2.4 ERP企业资源计划 48

2.5 CPFR协同、规划、预测和连续补货 54

2.6 ABC管理法 57

2.7 VCA价值链分析法 59

2.8 JIT准时化管理 61

第3章 采购管理 73

3.1采购的重要性 73

3.2采购的目标 74

3.3采购过程 76

3.4采购活动与其他部门的关系 77

3.5采购流程 78

3.6采购决策 85

3.7选择供应商考虑的因素 88

3.8使用多少供应商 90

3.9选择供应商的步骤 91

3.10采购模式 93

3.11国际采购／全球外包 94

3.12及时采购 96

3.13传统采购模式与现代供应链采购模式的比较 98

第4章 库存管理 105

4.1库存与库存管理的基本原理 105

4.2供应链管理环境下的库存问题 109

4.3 VMI供应链管理环境下的库存管理策略 116

第5章 供应链的构建 126

5.1供应链结构模型 126

5.2供应链体系的设计策略与方法 128

5.3供应链设计原则 133

第6章 供应链合作伙伴的选择 140

6.1供应链合作关系的含义和特征 140

6.2建立供应链合作伙伴关系的重要意义 141

6.3建立供应链合作关系的制约因素 144

6.4现阶段我国企业合作模式中存在的问题 145

6.5选择供应链合作伙伴的方法 146

6.6选择供应链合作伙伴的步骤 147

6.7建立供应链合作伙伴关系需要注意的问题 149

6.8供应链合作伙伴的评价与管理 152

第7章 供应链业务流程重组 159

7.1业务流程重组产生的原因 159

7.2业务流程重组的定义、核心内容和特点 163

7.3供应链流程整合的障碍 166

7.4供应链整合模型 170

7.5供应链管理环境下的企业组织与业务流程的主要特征 175

7.6基于供应链管理模式的企业业务流程模型 176

7.7供应链管理业务流程重组 177

第8章 供应链绩效评价 193

8.1传统的绩效评价指标的不足 193

8.2世界一流的绩效评估体系 194

8.3供应链绩效评价指标的原则、特点及作用 196

8.4供应链绩效评估体系 198

8.5供应链运作参考模型 199

8.6 BSC平衡计分卡 200

8.7 SMM供应链管理成熟度表现及应用 202

第9章 供应链企业的激励机制、标杆管理与风险管理 212

9.1供应链企业激励机制 212

9.2标杆管理 217

9.3供应链风险的概念与特点 220

第10章 供应链客户关系管理 231

10.1客户关系管理概述 231

10.2客户关系管理的功能与应用的要点 232

10.3客户关系管理的客户服务要素分析 234

10.4客户服务绩效标准与检查 236

A卷试卷 248

A卷答案 251

B卷试卷 253

B卷答案 256

C卷试卷 258

C卷答案 261

物流相关术语中英对照 263

“教学做”一体化的相关要求 265

参考文献 275

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