你好，前台 酒店里的那些事儿PDF电子书下载

本书是一本揭露旅馆和酒店服务内幕的书，讲述了酒店服务人员的对付客人的招术，也讲述了傲慢客人的那些龌龊行径。本书是作者十年来见证旅馆光怪陆离人生百态的记录。书中揭露了旅馆工作人员的小秘密，对于傲慢的顾客不检点的私生活也毫不留情，更写出了豪华旅馆产业工作人员的辛劳，他们的薪水少得可怜，夜以继日时常加班，只为了提供最顶级的服务，但是对大爷心态的房客而言却往往不够。

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引言：“欢迎您来到前台，要入住吗？” 1

第一章 6

第二章 32

第三章 65

第四章 96

第五章 108

第六章 117

第七章 134

第八章 156

第九章 178

第十章 199

第十一章 219

第十二章 235

酒店没有13层，因此本书也没有第十三章第十四章 251

第十五章 258

第十六章 295

“前台欢迎您，请问要退房吗？” 306

附录 314

鸣谢 327

关于作者 329

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