书籍介绍
“新标准”酒店岗位英语丛书以国际酒店标准为依据，着眼于岗位工作细节，融入全新服务理念，采用场景再现式写法，帮助酒店员工掌握岗位英语。本书是其中的前台接待员和接线员岗位英语。
图书目录
我是一名前台接待员 3
我们的酒店 11
我们是一个团队 19
前台设备 35
电话系统 52
入住登记 63
销售技巧 80
客账 90
叫醒服务 97
结帐离店 107
保持前台整洁 123
练习答案 130
词汇 131
我是一名总机接线员 147
我们的酒店 156
我们是一个团队 164
转接电话 178
回答咨询 188
指路 203
电话 216
叫醒电话 230
处理宾客投诉 240
应对火警 254
应对紧急事件 262
撤离酒店 272
练习答案 280
词汇 281
参考书目 291
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