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第一章 在机场时——办理登机与出境手续 1

第二章 於登机闸口前 29

第三章 搭机时 49

第四章 转机时 73

第五章 办理入境手续 95

第六章 带团中服务 119

第七章 餐厅作业 147

第八章 饭店作业 169

第九章 推销自费行程 193

第十章 操作团体购物 211

第十一章 返国前办理出境手续 231

第十二章 突发状况处理 253

总复习试题 277

总综合历届试题 285

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