危机顾问 有效预防/控制与管理企业危机PDF电子书下载

一个小小的问题，可能就会置企业于危机之中。不管你的企业是世界500强，还是邻家店铺，危机都会给企业的声誉和决策人的职业生涯带来不必要的损害。 《危机顾问》为企业主和管理人员提供避免或管理企业危机的方法，及危机发生时逆风而上的策略。通过学习本书中处理企业危机——如员工流失，具有负面影响的媒体报道，企业诉讼，政府调查，质量问题，产品退货，经济抵制和罢工，高层决策人的意外死亡等——的策略，你将

查看更多关于的内容

前言 2

第一部分：面对危机，未雨绸缪 2

一 企业怎样运用危机管理 2

致谢 2

二 企业容易出现问题的地方 46

三 企业怎样防范危机 86

四 企业怎样制定危机计划 105

五 企业怎样判断危机 143

六 危机管理中的沟通策略 160

第二部分：危机发生过程中及危机发生后的沟通 160

七 怎样同员工进行沟通 177

八 怎样同顾客进行沟通 196

十 怎样同其他公众进行沟通 245

第三部分：改善危机的应对方法 253

十一 对危机管理的绩效进行评价 253

十二 增强企业的“免疫”力 275

十三 本书的实际应用 297

查看更多关于的内容