朱立恩著相关电子书下载

朱立恩著1988 年出版212 页ISBN：7505801449

朱立恩著1992 年出版288 页ISBN：7504414549

朱立恩著2013 年出版297 页ISBN：9787506672047

本书是该丛书的第三册，也是对丛书第一册提出的12项基本原则中，重在受控和方便顾客两项基本原则的进一步探讨。

朱立恩著2006 年出版297 页ISBN：7506640996

朱立恩著2012 年出版253 页ISBN：

朱立恩著2004 年出版277 页ISBN：7506634163

本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。

朱立恩，李德怀主编1998 年出版279 页ISBN：7500631243

朱立恩，王瑞华编著1994 年出版197 页ISBN：7563804455

朱立恩编著1989 年出版214 页ISBN：7500506023

朱立恩编著；中国质量管理协会质量科技开发中心编1997 年出版266 页ISBN：7111059050