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（美）杰弗里·F. 瑞波特（Jeffrey F. Rayport），（美）伯纳德·J. 贾沃斯基（Bernard J. Jaworski）著；郑适译2006 年出版312 页ISBN：710004801X

本书作者在对很多行业中的新兴和现有业务进行大量研究的基础上，向公司推荐了可以彻底重新设计前台系统运营的方式，就是部署三种类型的服务界面——人员主导、机器主导、和人混合型界面。...

李曾适译1970 年出版131 页ISBN：7219068885

（美）麦考密克（Mccormick，M.E.）著；许适译1985 年出版247 页ISBN：13193·0383

植松，平井原著；许溢适译1984 年出版211 页ISBN：

许溢适译1983 年出版818 页ISBN：

郑适之主编1989 年出版233 页ISBN：

M·库比切克，M·马雷克著；刘式达，刘式适译1990 年出版276 页ISBN：7030016173

（日）上山直彦编著；许溢适译1983 年出版191 页ISBN：

郑适著2010 年出版0 页ISBN：

郑适主编2007 年出版228 页ISBN：7501778817