(美)诺曼·L. 克尔斯(Norman L. Kerth)著;郑莉萍,宋建云等译2003 年出版196 页ISBN:7505382705
郑莉萍,黄乐艳,蒋艳主编2018 年出版230 页ISBN:9787516517222
本书根据中国旅游业的发展需要和旅游行业礼仪规范的实际要求,以旅游行业各分支、各岗位的工作过程为导向,系统地介绍了旅游交际活动中各个环节的服务礼仪。本书可作为各类院校旅游管理专业、酒店管理专业的教...
(美)李宗周著;梁宝山,黄屏,潘维煌,夏莉萍译2012 年出版762 页ISBN:9787501240999
本书以《维也纳领事关系公约》的结构为基本框架,全面地介绍领事制度的产生和发展变化、《领事关系公约》的形成、作用和对各国在签订关于领事关系的国际条约、制定本国立法和规章制度、颁发领事训令和进行司...
高等院校旅游专业系列教材旅游企业岗位培训系列教材 饭店服务质量管理
蔡洪胜,郑莉萍,贾晓龙编著2013 年出版252 页ISBN:9787302329312
本书根据旅游饭店运营与服务的特点、结合国际旅游饭店服务质量管理发展的新形势,依照旅游饭店服务工作流程和职业岗位技能要求,全面介绍旅游饭店运营与服务质量管理等基本知识,并通过指导学生实训、强化技能培...
(日)目黑真实著;姚莉萍译2004 年出版309 页ISBN:7560038077
本书作者是热心中日两国交流,在日本从事留学生日语多年的日语教师。借日本留学考试即将在中国考试之机,作者总结了多年指导留日学生升学的经验,选编了作者的学生及近年来留日学生的优秀之作成册,旨在为留学日本...