（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick D. McCarthy）著；张黎呐，华薇译2004 年出版147 页ISBN：7508602307
这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客...
张黎明（卷）主编；广东省东江－深圳供水改造工程建设总指挥部编著2005 年出版192 页ISBN：7508425715
广东省东江—深圳供水改造工程是一项关系到香港及工程沿线地区经济社会发展的生命线工程和民心工程。它不仅创造了水利建设的奇迹，而且对今后的大型工程建设有重要的借鉴意义。《东深供水改造工程》技术总结...
乌丽亚主编；熊剑辉等编写；教育部普通高等学校少数民族预科教材编写委员会编2007 年出版245 页ISBN：7505114808
本套教材以教育部制定的教学大纲为依据，结合少数民族学生的实际情况，注重对学生汉语水平的培养和提高，本教材难易适度，将思想性、科学性、趣味性融为一体，学生通过学习课文、词语、语法、阅读、练习等，可以提高.....
魏保生主编；刘颖等编写；傲视鼎考试与辅导高分研究组编写2005 年出版335 页ISBN：703015097X
本书覆盖历年考试内容和根据最新大纲编写，着重分析历年英语考试知识点重点和解答试题方式方法，并列举历年和各种类型的写作题型，使应试者做到有的放矢。...
人力资源社会保障部人事考试中心组织编写；陶汉军，张辉主编；朱承强，孙超，陶汉军等编写2015 年出版244 页ISBN：9787512909410
根据全国经济专业技术资格考试大纲，人力资源和社会保障部人事考试中心组织专家编写了2015版全国经济专业技术资格考试用书。本书内容主要包括旅游业及旅游产品、饭店前厅管理和客房管理、旅行社产品销售业务...
丁曙光等编写2007 年出版185 页ISBN：9787811078299
本书主要内容包括：流体流动、流体输送机械、非均相物系的分离、传热、蒸馏、吸收、流体萃取和干燥共八个章节。本书侧重介绍如何运用所学理论知识解决实际问题的思路和方法。...
尤冬克主编；张亿香等编写2006 年出版289 页ISBN：730904875X
本书是五年制高等职业技术院校“十五”国家级规划教材《实用语文》的第一册。
