（英）克瑞辛格（Kruitzinger，E.E.），（英）泰 勒（Taylor，K.G.）著；周道伐译1987 年出版88 页ISBN：14048·5187
（澳）尼维莱·雷克（Neville Lake），（澳）克瑞斯汀·希蒂（Kristin Hickey）著；童利忠等译2004 年出版263 页ISBN：711512051X
本书为读者提供了一个客户服务的总体框架，让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务，以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、...
（美）帕特丽夏·克瑞沙弗莉著；亓旭文，韩婷婷，宋芝仙译2009 年出版193 页ISBN：9787300114989
杰米·戴蒙是当今华尔街最出色的银行家，他所领导的摩根大通银行是惟一在金融危机中没有亏损的银行。本书对戴蒙作了详尽介绍，凸现了他谨慎、坚持原则、注意细节、勤奋、事必躬亲等优良品质在成功之路的重要作...
