王英姿，欧阳青黛，李健主编2010 年出版172 页ISBN：9787811376319
本书为培训教材，内容涵盖银行客服呼叫中心的一般常识、座席员应了解掌握的市场营销、公关、服务礼仪知识，以及操作流程、服务技能等专业知识。...
李永峰，李巧燕，程国玲，郭意主编；王英伟主审2015 年出版634 页ISBN：9787560351452
本书主要分为五篇：环境科学导论，环境科学的人文理论基础，环境科学的自然理论基础，环境科学的工程技术基础，环境科学的管理技术基础。本书可作为高等院校高年级本科和研究生环境、生物、市政等专业的教材，或作为.....
刘梅，王砚美主编；王英，庄娟，王敢副主编2014 年出版168 页ISBN：9787115356031
本教材是为在校学前教育专业的学生和学前教育师资培训而编写的教材。第一章方言语音的辩正训练和第二章音变的内容重在提高学生的普通话水平。第三章朗读的要求和技巧和第四章讲故事训练重在提高幼儿教师的...
鲁建平，魏群主编2007 年出版320 页ISBN：9787811047165
本书介绍了导游服务工作所需要的理论知识和实践技能，如导游人员的工作质量和服务标准、导游讲解的技巧、导游人员带团技巧。
龚群主编2002 年出版401 页ISBN：720505074X
本书是“国家十五规划”重点图书，是一部系统论述江泽民同志提出的“以德治国”思想的理论著作。
