书籍 银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本的封面

银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本

王英姿 欧阳青黛 李健主编

出版社

苏州:苏州大学出版社

出版时间

2010

ISBN

9787811376319

标注页数

172 页

PDF页数

186 页

书籍介绍
本书为培训教材,内容涵盖银行客服呼叫中心的一般常识、座席员应了解掌握的市场营销、公关、服务礼仪知识,以及操作流程、服务技能等专业知识。
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