（美）J. E. 希格利著；南京工学院机械原理及机械零件教研组译，浙江大学机械原理及机械零件教研组译.1981 年出版494 页ISBN：15012·0304
杨海明，王燕著1995 年出版314 页ISBN：7208020752
本书介绍西方国家为融资服务的金融中介机构——包括商业银行、证券业和保险业等三类——的功能和管理方法。该书详尽地讨论了许多国内不很普遍的金融机构和业务，如共同基金、私人养老金、各种保险公司及保险...
Floyd J.Fowler，Jr著；国立编译馆主译；傅仰止，田芳华译1999 年出版297 页ISBN：9789579808163
杨凡，王燕编著2013 年出版456 页ISBN：9787305118142
本书由四个主要部分组成：第一部分分场景以主词条和例句、辅以拓展词汇的呈现形式介绍了雅思听力考试经常涉及的1000词，该部分的特色在于章节分类和词汇分类紧密贴合雅思听力考试的四个Section，备考指向性较强...
处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007
ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
