（美）艾萨克森（Isaacson，W.），（美）托马斯（Thomas，E.）著；王观声等译1991 年出版785 页ISBN：7501203415
（英）汤玛士·爱德华·劳伦斯（Thomas Edward Lawrence）著；蔡悯生译2002 年出版436 页ISBN：7500646399
（美）唐纳德 J.鲍尔索克斯（Donald J.Bowersox），（美）戴维 J.克劳斯（David J.Closs）著；林国龙等译1999 年出版543 页ISBN：7111073177
（美）杰弗里·F. 瑞波特（Jeffrey F. Rayport），（美）伯纳德·J. 贾沃斯基（Bernard J. Jaworski）著；郑适译2006 年出版312 页ISBN：710004801X
本书作者在对很多行业中的新兴和现有业务进行大量研究的基础上，向公司推荐了可以彻底重新设计前台系统运营的方式，就是部署三种类型的服务界面——人员主导、机器主导、和人混合型界面。...
（美）JOE B.HOYLE，THOMAS F.SCHAEFER，TIMOTHY S.DOUPNIK著 王鑫改编2009 年出版489 页ISBN：
