(美)迪 肯(Deakin,Edward B.),(美)梅 尔(MaherMichael W.)著;孙庆元等译1992 年出版673 页ISBN:7542901133
(美)奇普·R.贝尔(Chip R. Bell)著;蒋其宝,俞迪飞译2003 年出版170 页ISBN:7508600126
本书讲述了客户服务的一种全新思路和方法——钟情客户,通过介绍这种方法,作者告诉我们获得客户忠诚的方法。全书分为展示篇、原理篇和实践篇,全方位地向读者阐述了一个贯穿全书的理念:要想得到客户的忠诚,就必须...
(美)兰若·福克斯,希拉里·富兰克尔著2008 年出版181 页ISBN:9787807530152
本书从美国人的视角,讲述父母与孩子沟通的重要,并提出具体沟通方法及建议。