大麦电商学院著2018 年出版220 页ISBN：9787115468994
全书共9章，主要内容包括：初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、 客服售后服务、客服数据监控与统计分析、 客户关系管理、客服考核与管理。 本书可作为...
刘国辉著（重庆大学外国语学院）2010 年出版537 页ISBN：9787500492764
本书是作者近十年来的科研汇总与聚焦，共涉40个专题：不仅有当代语言理论研究，也有语言应用研究；不仅有定性研究，也有定量研究；不仅有英语问题研究，也有汉语问题研究；不仅有宏观研究，也有微观研究；不仅有个案......
兰州大学化学化工学院编著2004 年出版375 页ISBN：7311024587
本次修订将《大学化学实验——基础知识与技术》、《大学化学实验——基础化学实验Ⅰ》、《大学化学实验—附录》三本书的内容整合为《大学化学实验——基础化学实验Ⅰ(上册)》、《大学化学实验——基础化学...
广东电网公司，华南理工大学电力学院编著2009 年出版128 页ISBN：9787508390390
本书共十章。第一章阐述了线损计算与管理软件的安装事项；第二章对软件的Access数据库管理操作进行介绍；第三～第六章分别介绍了主网、配电网、低压网以及其他元件的线损计算操作过程；第七章阐述了线损计算结果上...
马翀炜，孙信茹等著（云南大学人文学院新闻系）2009 年出版540 页ISBN：9787105101122
本书主编马翀炜系云南大学西南边疆少数民族研究中心研究员、云南大学文化产业研究院教授、博士生导师，孙信茹为云南大学新闻系副教授。
清华大学环境学院水业政策研究中心，中国水网著2013 年出版59 页ISBN：9787112152759
中国供水服务评级指标体系（1.1版）根据特许经营模式下的政府市场监管体系的三方面内容，针对用户、企业和政府均比较关注的方面，选择四个关键性的复合指标作为突破口进行研究，包括用户服务指数、水质合格率、供水...
张玺恩，吕学礼，张孝达主编；饶汉昌，蔡上鹤副主编；人民教育出版社数学室，吉林省教育学院中学教研部编著1990 年出版246 页ISBN：710701059X
上海国家会计学院著2012 年出版389 页ISBN：9787514101560
本书从财务会计的角度，揭示了一些企业由于内部控制制度的疏漏与不完善，导致企业遇到挫折甚至失败，进而对如何加强企业内部控制提出了有效的方法，特别是在财务上，提出了如何辅助加强企业内部控制的有效方法。...
中国科学技术发展战略研究院，中央财经大学经济学院著2016 年出版102 页ISBN：9787518922536
根据创新调查制度建设总体设计，企业创新能力评价是重要的系列报告之一。本报告将从四个维度对我国企业的创新能力进行评价。一是基于我国2014年企业创新调查数据，对我国企业创新基本特征展开分析。二是构建企...
