(美)勒 格(Lngo,J.O.)著,(美)赫尔希(Hershey,G.L.)著;符仁方等译1987 年出版678 页ISBN:7221000247
(德)勒斯勒(Rosler,H.J.),(德)朗格(Lange,H.)著;卢焕章,徐仲伦译1985 年出版393 页ISBN:13031·2831
(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(MaryJoBitner),(美)德韦恩·D.格兰姆勒(DwayneD.Gremler)著;张金成,白长虹,杜建刚,杨坤译注2019 年出版500 页ISBN:9787111614289