(美)约翰·舍尔(John Tschohl)著;徐蔚译2003 年出版255 页ISBN:7806618260
本书是一本指导消费者如何进行投诉以取得优质服务的实用性手册。
黄筱慧主编;Philippe Roussin,John Pier,Kyoo Lee,陈学毅,陈界华,黄筱慧著;陈学毅,陶嘉代,黄筱慧译2013 年出版266 页ISBN:9574455089
(美)卡尔莫迪(Carmody,John),(美)斯特林(Sterling,Raymand)著;于润涛,皮声援编译1993 年出版180 页ISBN:7502808949