李文琦,付丽娅主编;叶茜,白珍,丁祥副主编;严军主审2015 年出版219 页ISBN:9787122240712
本教材围绕职场交际和商务活动环境下,商务人员礼仪交往的工作过程进行编写,明确了如何设计个人职业形象、规范交往艺术、熟练运用商务礼仪的基本规范。主要内容包括:商务职业形象的塑造、商务交往日常礼仪、公...
沈远平,冯云霞,沈宏宇编著2011 年出版270 页ISBN:9787300139777
本书共八章,包括绪论、组织内部管理沟通、管理沟通策略、冲突管理与沟通、谈判、危机管理与沟通、会议管理、面谈。书末还收入了两篇附录:案例与案例分析方法、几种基本案例学习分析方法介绍。...