(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(MaryJoBitner),(美)德韦恩·D.格兰姆勒(DwayneD.Gremler)著;张金成,白长虹,杜建刚,杨坤译注2019 年出版500 页ISBN:9787111614289
Graham M. Vaughan, Michael A. Hogg著;张文哲,邱发忠,黄俊豪,洪光远译2014 年出版595 页ISBN:9789866624995
(英)考尔德-马歇尔(Calder-Marshall,A.)著;刘榜离,乔法州译1991 年出版188 页ISBN:7532709663