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（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner），（美）德韦恩·D.格兰姆勒（DwayneD.Gremler）著；张金成，白长虹，杜建刚，杨坤译注2019 年出版500 页ISBN：9787111614289

（美）珍·葛瑞尔，（美）玛吉莉·罗森著；张慧英译1999 年出版174 页ISBN：7306015605

（美）浮瑞尔（H.P.Farrell）著；范用余译1923 年出版249 页ISBN：

（美）查瑞尔·丹吉·库伦（Cheryl Dangel Cullen）著；韩燕，徐娜译2001 年出版191 页ISBN：7501933227

（美）大卫·莫瑞尔著；蓝纯，薛林川等译1992 年出版311 页ISBN：7501408025

（美）加瑞尔·萨维著2017 年出版0 页ISBN：

（美）J·达瑞尔·杜菲著；段庚清译1995 年出版463 页ISBN：780577899X

（美）辛迪莉·维拉瑞尔著2018 年出版110 页ISBN：

（美）瑞尔，李普敦著；王炘译2222 年出版510 页ISBN：

（美）瓦拉瑞尔A·泽丝曼尔等著2008 年出版0 页ISBN：