（美）南 丁（Nordin，Margareta），傅兰谷（Frankel，Victor H.）著；过邦辅编译1993 年出版479 页ISBN：7805148198
（美）卡罗琳·费希尔（Caroline Fisher），（美）詹姆斯·苏特（James Schutta）著；武永红，陶峻主译2005 年出版218 页ISBN：7810844431
本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...
（美）（E.蒂特尔）Ed Tittel，（美）（J.M.斯图尔特）James Michael Stewart著；徐津平等译1999 年出版632 页ISBN：7505351281
（美） 詹姆斯·赫斯克特（James L. Heskett），（美）小厄尔·萨塞（W.Earl Sasser），（美）莱恩·史科莱斯格（Leonard A.Schlesinger）著；王兆刚，夏艳清译2005 年出版231 页ISBN：7111164393
本书介绍了许多公司的管理者如何利用一组可以量化的关系，直接将利润与增长和顾客忠诚度与满意度联系起来，而且也将其与员工忠诚度、满意度和生产率联系起来。...
（美）H.基思·梅尔顿，（美）罗伯特·华莱士著；刘岭译2012 年出版178 页ISBN：9787513305501
本书属于社科类书籍。冷战期间，魔术大师约翰·马尔霍兰受邀为美国中央情报局撰写了两本特工培训手册，借用魔术技巧指导特工们通过伪装执行情报工作。本书解读了这两本手册，披露了中情局情报行动中神奇的化装术...
（美）托马斯·H.达文波特（Thomas H.Davenport），（美）劳伦斯·普鲁萨克（Laurence Prusak）著；王者译1999 年出版237 页ISBN：7539233184
（美）法斯特（Fast，H.）著；吴 越译1989 年出版412 页ISBN：7503904909
根据美国波士顿豪顿·米福灵出版社1982年英文版译出。
