书籍 新服务开发的封面

新服务开发

(美)卡罗琳·费希尔(Caroline Fisher) (美)詹姆斯·苏特(James Schutta)著 武永红 陶峻主译

出版社

沈阳:东北财经大学出版社

出版时间

2005

ISBN

7810844431

标注页数

218 页

PDF页数

231 页

书籍介绍
本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸,为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。
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